Regulamin serwisu
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POLSAD JACEK KORCZAK
Zleceniobiorca (zwany dalej jako „Autoryzowany Serwis Renault Trucks lub „Serwis”) świadczy usługi wyłącznie na żądanie przedsiębiorcy („Klienta”) zgodnie z instrukcją zlecenia (z umową).
„Produktem” są pojazdy Renault Trucks, części Renault Trucks, silniki morskie i przemysłowe dostarczone przez Renault Trucks.
„Częściami Renault Trucks” są części zamienne wyprodukowane i/lub dostarczone przez Renault Trucks, w tym środki smarne i płyny eksploatacyjne, kompletne podzespoły takie jaki silnik, skrzynie biegów itp.
„Usługą” jest naprawa Produktu lub wykonanie okresowych przeglądów technicznych w zakresach wskazanych w dokumencie zlecenia i zgodnie z zaleceniami producenta Produktu a także wystawianie certyfikatów, montaż wyposażenia („Usługa Podstawowa”) albo sporządzenie kosztorysu naprawy („Usługa Wstępna”). W zakres Usługi wchodzić mogą także jazdy próbne i jazdy związane z transportem Produktu i inne odrębnie określone.
1. PRZYJĘCIE PRODUKTU I ZAWARCIE UMOWY
1.1 Przyjęcie Produktu przez Serwis w celu świadczenia Usługi następuje pod warunkiem złożenia przez Klienta pisemnego zlecenia wykonania Usługi z podaniem czynności do wykonania i podpisu zlecenia przez przedstawiciela Serwisu
1.2 Podpis Klienta i przedstawiciela Serwisu na dokumencie zlecenia oznacza zawarcie umowy o wykonanie Usługi („Umowy”) na warunkach określonych w niniejszych Ogólnych Warunkach Wykonywania Naprawy i Przeglądów Technicznych i potwierdzenie, że Klient się z nimi zapoznał i je zaakceptował.
1.3 Przyjęcia Produktu dokonane jest z chwilą zrealizowania się łącznie następujących zdarzeń: podstawienia przez Klienta Produktu do Serwisu, zawarcia Umowy i przyjęcia przez Serwis kluczy (w przypadku pojazdu).
1.4 Jeżeli składający zlecenie nie ma umocowania do zawarcia Umowy w imieniu Klienta lub przekroczy jego zakres, wówczas jest zobowiązany osobiście zapłacić koszt usługi i części Serwisowi w wysokości nie mniejszej niż wysokość należnego Serwisowi wynagrodzenia.
1.5 Klient składający zlecenie odpowiada za prawidłowość danych podanych w treści zlecenia, lub załączonych przez niego dokumentach.
1.6 Klient może złożyć także polecenie użyczenia miejsca parkingowego w oczekiwaniu na wykonanie Usługi. W takim wypadku w terminie 10 dni od dnia złożenia polecenia, Klient ma obowiązek zlecić wykonanie Usługi albo zwolnić w tym terminie użyczone miejsce parkingowe. Zawarcie Umowy o wykonanie Usługi następuje wówczas z chwilą przyjęcia zlecenia do realizacji (podpisu dokumentu zlecenia przez przedstawiciela Serwisu).
2. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT I JEGO WYPOSAŻENIE
2.1 Od chwili przyjęcia Produktu Serwis ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie, utratę lub zniszczenie wyposażenia Produktu wyłącznie w odniesieniu do rzeczy stanowiących fabryczne wyposażenie Produktu bądź zamontowanych przez Serwis. W odniesieniu do innych rzeczy Serwis nie ponosi odpowiedzialności chyba, że dokonano inwentaryzacji przy przyjęciu Produktu. Za ilość paliwa (w przypadku pojazdu) Serwis odpowiada tylko w wypadku, gdy na pisemne żądanie Klienta odnotowano jego poziom.
2.2 Klient zobowiązany jest usunąć z pojazdu wszelkie rzeczy osobiste a także wyposażenie nie będące wyposażeniem fabrycznym bądź zamontowanym przez Serwis. Serwis nie będzie ponosił odpowiedzialności za wszelkie szkody wyrządzone nienależytym zabezpieczeniem Produktu przez Klienta, jak również za wszystkie rzeczy osobiste które Klient pozostawił w Produkcie.
2.3 W związku z realizowaną naprawą, a w szczególności w związku z okresem koniecznym na wykonanie naprawy serwis, nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za ewentualne szkody jakie klient poniósł na skutek nie wykonania kontraktów czy zobowiązań nałożonych na podstawie innych tytułów, serwis nie ponosi też odpowiedzialności za utracone korzyści, które klient mógłby uzyskać gdyby nie awaria produktu i konieczność jego naprawy.
3. CENY I OSZACOWANIE
3.1 Usługi świadczone są za wynagrodzeniem na podstawie cennika cen części zamiennych i materiałów oraz aktualnych cen roboczogodziny i norm pracochłonności Serwisu a w przypadku Usługi Wstępnej faktycznego czasu pracy lub ustalonego w zleceniu (Umowie) ryczałtu.
3.2 Na żądanie Klienta, Serwis określi szacunkowe koszty Usługi Podstawowej lub wykona Usługę Wstępną. Koszty szacunkowe to bezpłatna i niewiążąca forma określenia minimalnych przewidywanych kosztów, odnosząca się do istoty koniecznych czynności ustalanych na podstawie zewnętrznych oględzin pojazdu bez demontażu części.
3.3 Zlecenia wykonania Usługi Wstępnej jest odpłatne i polega na sporządzeniu szczegółowej listy czynności wraz z ceną Usługi Podstawowej w oparciu o wstępną diagnozę dokonaną po ewentualnym demontażu. Ustalenia te są wiążące dla Serwisu przez okres 14 dni. Niezwłoczne zlecenie Serwisu wykonania pełnej Usługi Podstawowej na warunkach określonych w ramach Usługi Wstępnej powoduje, że wykonanie Usługi Wstępnej jest dla Klienta nieodpłatne.
3.4 Wszelkie koszty wykazane w kalkulacjach i ofertach świadczenia Usługi nie zawierają podatku VAT.
4. WYKONANIE USŁUGI
4.1 Wykonanie Usługi następuje wyłączne w zakresie wynikającym z pisemnej treści zlecenia. Serwis nie jest zobowiązany do wykonania żadnych czynności wykraczających poza zleconą Usługę. Jeżeli przy okazji tj. podczas i w związku z wykonywaniem zleconej Usług Serwis stwierdzi, że jest koniecznie wykonanie innej dodatkowej Usługi nie związanej bezpośrednio ze zleconą Usługą, w tym usługi mającej na celu usunięcie nieprawidłowości uniemożliwiających eksploatację pojazdu zgodnie z obowiązującym prawem, Serwis powiadomi Klienta o tym fakcie i wykona dodatkową Usługę wyłącznie po rozszerzeniu treści zlecenia (Umowy) w formie pisemnej potwierdzonej podpisami Klienta i przedstawiciela Serwisu. Nie rozszerzenie przez Klienta treści zlecenia powoduje wyłączenie odpowiedzialności Serwisu za wszelkie szkody powstałe z tego tytułu, jak również wyłączenie odpowiedzialności za należyte wykonanie zleconej Usługi Podstawowej, jeżeli pozostawało to w związku z brakiem wykonania Usługi dodatkowej. Strony dopuszczają możliwość wyrażenia zgody przez Klienta na rozszerzenie zakresu Usługi za pomocą faxu lub poczty elektronicznej.
4.2 Wadliwe części i materiały nieobjęte gwarancją i podlegające wymianie w ramach Usługi lub Usługi Podstawowej podlegają utylizacji. Przekazanie takich części Klientowi będzie możliwe wyłącznie w przypadku, gdy zażądał tego pisemnie w zleceniu, w dacie jego złożenia.
4.3 Klient upoważnia Serwis do wykonania jazdy próbnej w związku z wykonaniem Usługi dotyczącej Produktu w zakresie niezbędnym dla dokonania diagnozy uszkodzenia bądź sprawdzenia poprawności wykonanej Usługi.
5. UBEZPIECZENIE
W razie zlecenia wykonania Usług powypadkowych Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną Usługę lub inne czynności podjęte w związku z Usługą, także w przypadku przejęcia odpowiedzialności przez ubezpieczyciela z tytułu umowy ubezpieczenia. Zapłata wynagrodzenia za wykonaną Usługę nie jest uzależniona od wyniku ewentualnego sporu pomiędzy Klientem a ubezpieczycielem, bez wzglądu na jego przedmiot.
6. WYDANIE POJAZDU
6.1 Wydanie pojazdu Klientowi nastąpi w miejscu jego przyjęcia, po wykonaniu Usługi i po zapłaceniu należnego wynagrodzenia, zgodnie z regulacją pkt 7 poniżej. Jeżeli przewidywany termin wydania nie może być dotrzymany wskutek działania siły wyższej, zmiany zakresu zlecenia i innych okoliczności niezależnych od Serwisu albo z powodu okresowego braku fachowego personelu lub koniecznych urządzeń, narzędzi, części zamiennych, materiałów eksploatacyjnych i podzespołów, Serwis powiadomi Klienta i wskaże nowy termin realizacji Zlecenia. Opóźnienie lub zwłoka w wydaniu wynikła z podanych powyżej powodów wyłącza jakąkolwiek odpowiedzialność Serwisu z tego tytułu i nie może być podstawą jakichkolwiek roszczeń żądań (w szczególności naprawienia szkody, wydania pojazdu zastępczego lub zwrotu kosztów wynikających z odpłatnego używania innego podobnego pojazdu).
6.2 Klient jest zobowiązany do niezwłocznego odbioru Produktu po powiadomieniu o wykonaniu zleconej Usługi. W razie opóźnienia w odbiorze Produkt odstawiony będzie na miejsce parkingowe, które użyczone zostanie nieodpłatnie na postawie i warunkach niniejszych Ogólnych Warunków Wykonania Naprawy wyłącznie na okres nie dłuższy niż 7 dni. Po upływie tego okresu Produkt będzie przechowywany odpłatnie, za wynagrodzeniem obliczonym według cennika Serwisu obowiązującego w momencie oddania Produktu na przechowanie. Odbiór Produktu potwierdzony zostaje pisemnie przez Klienta, bądź jego przedstawiciela i oznacza potwierdzenie wykonania usługi, zgodnie z treścią złożonego zlecenia.
7. PŁATNOŚĆ
7.1 Wynagrodzenie należne Serwisowi ustalane jest zgodnie z postanowieniami pkt 3.1 Ogólnych Warunków Wykonania Naprawy. Faktury sporządzone są według katalogów cen i norm obowiązujących w dacie zawarcia umowy, chyba że podstawą wynagrodzenia są ustalenia dokonane w ramach Usługi Wstępnej. Zapłata wynagrodzenia winna nastąpić przed odbiorem Produktu chyba, że w Umowie uzgodniono inaczej. Zapłata wynagrodzenia może nastąpić gotówką, czekiem potwierdzonym, kaą UTA lub DKV lub powszechnie stosowaną inna kaą kredytową lub płatniczą. Zapłata wynagrodzenia może być dokonana zarówno w drodze płatności gotówkowej jak również przelewem na wskazany przez Serwis rachunek bankowy.
7.2 Wszelkie zastrzeżenia do faktury winny być zgłoszone w terminie 7 dni od daty ich doręczenia.
7.3 W każdym wypadku Serwis ma prawo zażądać zaliczki na poczet wynagrodzenia przed wykonaniem Usługi a także w wypadku zmiany jej zakresu, w wysokości określonej przez Serwis. Pozostałą część wynagrodzenia Klient zobowiązany będzie wówczas uiścić najpóźniej przed odbiorem Produktu, chyba że w Umowie uzgodniono inaczej.
7.4 W wypadku wykonania Usług Podstawowej w ramach gwarancji producenta, wynagrodzenia nie pobiera się. Określenie czy dana Usługa Podstawowa została objęta gwarancją producenta następuje na podstawie weryfikacji Serwisu.
8. ZABEZPIECZENIE ROSZCZEŃ I ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI.
8.1 Jeżeli Klient jest właścicielem Produktu, wówczas na zabezpieczenie roszczeń m.in. o wynagrodzenie za wykonaną Usługę, o zapłatę ceny za wymienione części zamienne, materiały eksploatacyjne i podzespoły, Serwis przysługuje na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Wykonywania Naprawy umowne prawo zastawu na przekazanym Produkcie
8.2 Jeżeli Klient nie jest właścicielem Produktu, wówczas na zabezpieczenie roszczeń m.in. o wynagrodzenie za wykonaną Usługę, o zapłatę ceny za wymienione części zamienne, materiały eksploatacyjne i podzespoły, Serwisowi przysługuje prawo zatrzymania Produktu, zgodnie z a. 461 kodeksu cywilnego.
8.3 Do czasu uiszczenia ceny za wymienione części zamienne, materiały eksploatacyjne i podzespoły pozostają własnością Serwisu.
9. GWARANCJE NA USŁUGI ORAZ CZĘŚCI ZAMIENNE
9.1 Na zakupione Części RENAULT TRUCKS Klientowi przysługuje gwarancja jakości producenta, liczona od daty zakupu Części Renault Trucks pod warunkiem jej montażu w Serwisie lub montażu zgodnie z technologia naprawy Renault Trucks. Gwarant może odmówić uwzględnienia roszczenia gwarancyjnego w przypadku, w którym montaż Części Renault Trucks został dokonany poza Autoryzowanym Serwisem Renault Trucks i bez zachowania standardów technologii naprawy firmy Renault Trucks. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji za wady fizyczne jest ograniczona do zwrotu kosztów naprawy Części Renault Trucks lub jej wymiany na nową, wolną od wad w Serwisie . Gwarancja nie obejmuje innych części dostarczonych przez Klienta i na jego zlecenie wykorzystanych w związku z wykonaniem Usługi.
9.2 W celu realizacji uprawnień z gwarancji na Części Renault Trucks, Klient powinien dysponować stosowną fakturą dokumentującą źródło jej zakupu. Wymiana na nową bądź naprawa wadliwej Części Renault Trucks nabytej uprzednio przez Klienta (co zostanie wykazane za pomocą faktury VAT) w ramach przysługującej gwarancji, nie skutkuje przedłużeniem okresu gwarancji. W takim przypadku okres gwarancji skończy się definitywnie z upływem 12 miesięcy, licząc od daty sprzedaży Części Renault Trucks wykazanej na fakturze VAT.
9.3 Klientowi przysługuje 12 miesięczna gwarancja jakości na usługi wykonane przez Serwis, licząc od daty wystawienia faktury VAT, bądź wydania Produktu, w zależności od tego które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Serwis udziela gwarancji na naprawę wykonaną na częściach powierzonych przez klienta tylko w zakresie ich montażu.
9.4 Warunkiem uznania gwarancji zarówno na zakupione części zamienne jak i wykonaną usługę jest zapłacenie całej należności związanej z reklamowaną naprawą lub częścią zamienną.
9.5 Serwis i Klient postanawiają, że zgodnie z a. 558 kodeksu cywilnego wyłączają rękojmię za wady fizyczne Części Renault Trucks, a także wszystkich elementów wymienionych w ramach Usług Podstawowych.
9.6 Serwis i Klient postanawiają, że zgodnie z a. 473 § 2 kodeksu cywilnego wykluczają odpowiedzialność za inne koszty i szkody, które poniósł klient, w tym w szczególności za utracone korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona przez Serwis z winy umyślnej.
9.7 Klient zobowiązany jest pokryć koszty holowania Produktu do Serwisu w celu naprawy zgodnie ze złożonym zleceniem.
10. SPORY
Wszystkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane według prawa polskiego, przez sąd powszechny właściwy dla Serwisu.